QSS Vam od sada nudi i uslugu supporta baziranog na incidentima. Ova usluga omogućava da za fiksnu cijenu zakupite jedan incident ili paket istih (5, 10, 20), u skladu sa potrebama koje Vaša kompanija ima za ovom vrstom usluge.

Omogućava kompanijama koje ranije nisu mogle priuštiti usluge supporta da kroz kupovinu ove vrste usluge osiguraju poslovanje tamo gdje je neophodno (troškovno efikasan support), kao i jednostavnu kontrolu troškova održavanja.

Radi se o specifičnom obliku supporta usmjerenom na probleme (incidente) koji se unaprijed definišu između kompanije koja kupuje support i QSS-a, kao davaoca supporta. Pogodan je za manje kompanije koje imaju uposlenog bar jednog sistem administratora, a nisu u stanju izdvojiti velika sredstva za podršku, ali u svakom slučaju je neophodno da osiguraju poslovanje od zastoja u radu.